LA RELATION CLIENT : UN CONSTAT ALARMANT

Ont contacté un service client sur les 12 derniers mois

Espèrent une réponse par mail ou autre dans les 24 h

Peuvent se détourner d’une marque en cas de déception du service client

Pensent que la qualité du service client est primordiale pour la fidélité et la décision d’achat

ET POURTANT

1/3 DES APPELS RESTE SANS REPONSE

50% DES EMAILS NE SONT PAS TRAITES

 

 

NOTRE SOLUTION

EXPLOITEZ 100% DES APPELS ENTRANTS

 

  • Serveur d’accueil
  • Routage d’appel
  • Messagerie personnalisée
  • SMS de confirmation

OPTIMISEZ LA GESTION DES EMAILS

 

  • Détection points clés
  • Analyse
  • Routage vers interlocuteur
  • Réponse adaptée

PROPOSEZ UNE PRISE DE RENDEZ-VOUS INTUITIVE

  • Personnalisation
  • Choix des horaires et durées
  • Modification en temps réel
  • Alerte de confirmation

HISTORISATION DES CONTACTS

OUTILS DE STATISTIQUES DE SUIVI