Ont contacté un service client sur les 12 derniers mois
Espèrent une réponse par mail ou autre dans les 24 h
Peuvent se détourner d’une marque en cas de déception du service client
Pensent que la qualité du service client est primordiale pour la fidélité et la décision d’achat
ET POURTANT
1/3 DES APPELS RESTE SANS REPONSE
50% DES EMAILS NE SONT PAS TRAITES
EXPLOITEZ 100% DES APPELS ENTRANTS
OPTIMISEZ LA GESTION DES EMAILS
PROPOSEZ UNE PRISE DE RENDEZ-VOUS INTUITIVE
HISTORISATION DES CONTACTS
OUTILS DE STATISTIQUES DE SUIVI